Karar verme, uzun vadeli bakış.
Hiçbir lider, sadece emeği ya da çalışkanlığıyla anılmaz. Liderleri akılda tutan, aldıkları kararlardır. İyi bir lider olmak için muhakeme becerisi gerekir. Bu beceri, yapay zeka çağında hemen hemen her seviyede çalışan için önemli bir kriter hâline geliyor.
Doğru sorular, doğru cevapların ön koşuludur. Lider, ekibine ne sorduğunu bilerek başlar. Sorunun kalitesi, cevabın kalitesini belirler.
Rekabetin sınır tanımaz doğası karşısında Kyosei, kurumları yalnızca kârlılığa değil, toplumla ve çevreyle ortak sorumluluğa davet eder. Geleceğin başarılı iş modelleri bu uyumla şekilleniyor.
CX yalnızca skor değildir; müşterinin duygusal yolculuğuna ilgi göstermektir. Ölçmek ve iyileştirmek gerekir.